cijfergoochelen

 

 

Over de tactiek van grote uitvaartverzekeraars heb ik u eerder bericht. Proberen toekomstige “klanten”te werven. Een hele aparte manier liet verzekeraar Yarden zien. Uit een onderzoek was gebleken dat als er conflicten over de uitvaart waren dat vooral over de bestemming van de as ging. Ook de muziekkeuze bleek tot tweespalt te kunnen leiden. Yarden had dit geconcludeerd uit een klanttevredenheidsonderzoek. Met als advies toch vooral je wensen te laten vastleggen. Als ik de cijfers bekijk blijkt deze conclusie getrokken te zijn over 2% van de reacties. Het valt dus allemaal reuze mee. Wanneer u iets vast wil laten leggen; prima, maar laat u niet onder druk zetten.